Política de Privacidad de TecniRepuestos Refrianvic

TecniRepuestos Refrianvic, C.A. (en adelante, "Refrianvic" o "nosotros") es una empresa venezolana dedicada a la venta de repuestos y servicios técnicos para electrodomésticos de línea blanca. La privacidad de nuestros clientes y usuarios es muy importante para nosotros, por lo que nos comprometemos a proteger sus datos personales. En esta Política de Privacidad explicamos de forma clara y sencilla qué información recopilamos a través de nuestro sitio web (alojado en la plataforma Wix), cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre sus datos. Al utilizar nuestro sitio web www.refrianvic.com y/o proporcionarnos información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para procesar sus pedidos, solicitudes o para brindarle un mejor servicio. Estos datos pueden incluir:

Información de contacto: Nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Información de envío: Dirección física para entregas (cuando sea requerida para enviar un producto).
Detalles de pedidos o servicios: Información sobre el repuesto solicitado o la descripción de la avería/servicio técnico requerido.
Información de pago: Si realiza compras a través de nuestro sitio, podemos solicitar datos de pago (como información de tarjeta de crédito o detalles de cuentas de pago). Nota: Estas transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras de terceros; no almacenamos la información financiera completa en nuestros servidores.
Datos de navegación: Cuando visita nuestro sitio, automáticamente se puede recopilar información técnica como su dirección IP, tipo de navegador, idioma, tiempos de acceso y páginas visitadas. Esto sucede a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento (ver sección de Cookies más abajo).

Cómo Recopilamos su Información

Obtenemos datos personales de varias formas, principalmente de manera directa a través del propio usuario:

Formularios en el sitio: Cuando usted completa nuestros formularios de contacto o de solicitud de productos/servicios en el sitio (por ejemplo, al solicitar un repuesto o reservar un servicio técnico), nos proporciona voluntariamente datos como nombre, teléfono, correo electrónico y detalles de su solicitud. Esta es la principal vía mediante la cual recopilamos su información.
Comunicación directa: También podemos obtener información personal cuando usted se comunica con nosotros vía correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de mensajería para hacer consultas o coordinar servicios. En estos casos recopilaremos los datos que nos proporcione durante dichas interacciones (por ejemplo, su número de teléfono si nos contacta por WhatsApp).
Automáticamente a través del sitio: Al navegar nuestro sitio web, se recopilan automáticamente ciertos datos de manera indirecta mediante cookies y herramientas de análisis (por ejemplo, datos de su dispositivo e interacción con la página). Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario.

¿Para Qué Usamos sus Datos?

Los datos personales recopilados se utilizan con las siguientes finalidades principales:

Procesar pedidos y solicitudes de servicio: Utilizamos su información de contacto y detalles proporcionados para gestionar la venta de repuestos solicitados o coordinar servicios técnicos a domicilio. Esto incluye confirmar el pedido o reserva, procesar pagos, y realizar la entrega o prestación del servicio solicitado.
Comunicación con el cliente: Sus datos nos permiten comunicarnos con usted para proporcionar actualizaciones sobre su pedido o servicio (por ejemplo, notificar el estado de envío, coordinar la visita de un técnico, o informar sobre disponibilidad de un repuesto).
Atención al cliente y soporte: Podemos utilizar la información para responder sus consultas, proporcionar asistencia post-venta, gestionar devoluciones o garantías, y en general asegurar una atención adecuada a sus necesidades.
Envío de información promocional (con consentimiento): Si usted nos ha dado su consentimiento explícito (por ejemplo, marcando la casilla de suscripción a nuestro boletín o aceptando recibir información relevante), utilizaremos sus datos de contacto para enviarle ofertas, promociones, noticias sobre nuevos productos o servicios, o contenido informativo relacionado con nuestros productos de línea blanca. No enviaremos comunicaciones de marketing sin su consentimiento y, en cualquier momento, usted puede optar por dejar de recibirlas. (Ver sección "Comunicaciones y Opciones de Exclusión").
Mejorar nuestros servicios y sitio web: Los datos de navegación y feedback que podamos recopilar se emplean de forma agregada para analizar el desempeño de nuestro sitio, entender las necesidades de nuestros usuarios y mejorar tanto nuestra plataforma web como nuestro catálogo de productos/servicios. Por ejemplo, podemos analizar qué páginas son más visitadas o qué productos generan más interés, a fin de optimizar la experiencia del usuario.
Cumplimiento legal: En determinados casos, podemos necesitar procesar y conservar sus datos personales para cumplir con obligaciones legales aplicables, responder a requerimientos de autoridades competentes o para ejercer nuestros derechos en caso de alguna controversia legal.

Comunicaciones con Usted y Opciones de Exclusión

Nos podremos comunicar con usted utilizando los datos de contacto que nos proporcionó, con los siguientes fines:

Información y estado de sus solicitudes: Le enviaremos confirmaciones de pedido, detalles de envío, recordatorios de citas de servicio técnico u otras notificaciones importantes relacionadas directamente con los productos o servicios que nos haya solicitado. Estas comunicaciones son parte del proceso normal para poder atenderlo correctamente.
Consultas y soporte: Podremos contactarlo para aclarar dudas sobre su pedido, solicitar información adicional para completar un servicio, o dar seguimiento a una incidencia o reclamo que haya planteado.
Comunicaciones promocionales: Si usted lo autorizó expresamente (por ejemplo, suscribiéndose a nuestro boletín de noticias o indicando que desea "recibir información relevante"), es posible que utilicemos su correo electrónico o número telefónico para enviarle mensajes sobre promociones, descuentos, nuevos productos o servicios, o noticias de interés de Refrianvic. Estos mensajes podrán ser enviados vía email, mensajes de texto SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Opción de darse de baja: En cualquier momento usted puede optar por no recibir más comunicaciones promocionales de nuestra parte. Cada correo electrónico promocional que le enviemos incluirá un enlace o instrucciones claras para anular la suscripción (unsubscribe). Si prefiere, también puede contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono para solicitarnos que lo eliminemos de nuestras listas de marketing, y así dejaremos de enviarle este tipo de información.

Tenga en cuenta que incluso si decide no recibir comunicaciones promocionales, es posible que continuemos enviando mensajes operativos o importantes (por ejemplo, actualizaciones sobre pedidos en curso, facturación, cambios en términos de servicio o esta política de privacidad) ya que dichos mensajes son necesarios para la gestión de la relación comercial.

Cómo Compartimos sus Datos con Terceros

En Refrianvic no vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder operar nuestro negocio y cumplir con sus pedidos, en ocasiones debemos compartir algunos de sus datos con terceros de confianza, en las siguientes circunstancias:

Servicios de envío y logística: Si usted adquiere un repuesto que requiere entrega, compartiremos los datos necesarios (por ejemplo, su nombre, dirección de envío y teléfono de contacto) con las empresas de mensajería o transporte encargadas de hacer llegar el producto a su domicilio. Esto les permite efectuar la entrega de su pedido y contactar con usted si fuese necesario durante el proceso de envío.
Técnicos o proveedores de servicio autorizados: En caso de que solicite un servicio técnico y éste sea provisto por personal técnico asociado o subcontratado, podemos proporcionarles su nombre, dirección y teléfono para que puedan realizar la visita y el servicio en su hogar o empresa. Estos técnicos utilizarán sus datos solo para los fines de prestar el servicio acordado.
Procesadores de pago y entidades bancarias: Al realizar transacciones de pago en nuestro sitio, sus datos podrían ser compartidos con los proveedores de servicios de pago que procesan la transacción (por ejemplo, instituciones bancarias, pasarelas de pago en línea o plataformas como PayPal). Esto es necesario para autorizar y completar el pago de sus pedidos. Dichos terceros reciben la información financiera estrictamente para procesar el pago y están obligados a protegerla con altos estándares de seguridad (cumpliendo con la norma PCI-DSS, un estándar internacional para proteger datos de tarjetas). Refrianvic no tiene acceso directo a su número completo de tarjeta de crédito ni a sus credenciales bancarias, ya que esa información es manejada de forma cifrada por los procesadores de pago.
Plataforma de alojamiento: Nuestro sitio web está desarrollado y alojado en la plataforma Wix.com, que nos proporciona la infraestructura tecnológica para operar nuestra tienda en línea. En consecuencia, los datos que usted nos proporciona pueden almacenarse en las bases de datos y servidores de Wix, los cuales cuentan con medidas de seguridad adecuadas (servidores protegidos por firewalls, cifrado, etc.). Wix actúa como encargado de tratamiento de los datos en nombre de Refrianvic, almacenando la información de forma segura.
Herramientas de análisis o integraciones de terceros: Podemos utilizar en el futuro servicios externos de análisis (como Google Analytics) u otras aplicaciones integradas en nuestro sitio para entender el tráfico y mejorar la experiencia de usuario. Si esas herramientas recopilan información (por ejemplo, mediante cookies), podrían llegar a conocer datos de su navegación en nuestro sitio. Sin embargo, dichas terceras partes manejan esa información bajo sus propias políticas de privacidad, las cuales pueden diferir de la nuestra. Por ejemplo, Google Analytics podría establecer sus propias cookies para recopilar datos de tráfico; cualquier información recopilada por Google Analytics se gestiona según la política de privacidad de Google, no por Refrianvic directamente.
Cumplimiento legal: En caso de que una ley, reglamento o procedimiento legal válido (por ejemplo, una orden judicial) nos exija compartir ciertos datos personales, Refrianvic cumplirá con dichas obligaciones legales y proporcionará la información solicitada a las autoridades competentes. También podemos revelar información si es necesario para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestros usuarios o para prevenir fraudes.

En todos los casos anteriores, nos aseguramos de compartir el mínimo de información necesario y únicamente con terceros que adopten medidas adecuadas para proteger sus datos. Estos terceros solo podrán usar la información para los fines específicos para los cuales se les ha compartido, y les exigimos que traten sus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Uso de Cookies y Herramientas de Análisis

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y mejorar la experiencia de navegación de nuestros usuarios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet, smartphone) cuando visita un sitio web. A continuación explicamos brevemente cómo usamos estas tecnologías:

Cookies necesarias: Son aquellas imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio. Por ejemplo, Wix puede emplear cookies para recordar sus preferencias de idioma, mantener su sesión iniciada, o conservar el contenido de su carrito de compra (en caso de ventas en línea). Sin estas cookies, el sitio podría no funcionar correctamente.
Cookies de funcionalidad y preferencia: Nos permiten recordar sus elecciones (como los artículos que vio o sus datos ingresados en formularios) para brindarle características mejoradas y personalizadas.
Cookies de análisis y desempeño: Podrían usarse para recabar datos estadísticos sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio (páginas más visitadas, tiempo en el sitio, origen de la visita, etc.). Actualmente no empleamos extensamente herramientas de análisis avanzadas, pero en el futuro podríamos implementar servicios como Google Analytics u otros, con el objetivo de entender el tráfico y mejorar nuestros servicios. Estas herramientas de terceros pueden colocar sus propias cookies que recopilan información anónima o agregada sobre el uso del sitio. Cualquier información recopilada mediante dichas cookies será utilizada con fines estadísticos y nunca para identificar personalmente a nuestros visitantes. Tenga en cuenta que si utilizamos Google Analytics u otro servicio similar, estos proveedores externos gestionarán los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, no controladas por Refrianvic.
Cookies de terceros: Además de las cookies de Wix o las que Refrianvic pudiera establecer, es posible que integraciones de terceros (por ejemplo, un video de YouTube incrustado, un botón de redes sociales, o las herramientas analíticas mencionadas) instalen sus propias cookies. Nosotros no controlamos las cookies que puedan usar estos terceros, pero ninguna cookie de terceros recopilará datos personales sensibles sin su consentimiento.
Gestión de cookies: Al ingresar a nuestro sitio, puede ver un aviso o banner de cookies (en caso de ser requerido por normativa) donde se le informe del uso de estas herramientas. Usted tiene la opción de configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies si así lo desea. Sin embargo, debe saber que al deshabilitar las cookies algunas funcionalidades de nuestro sitio podrían verse afectadas (por ejemplo, puede que no se guarden correctamente los artículos en un formulario o carrito). Le recomendamos consultar la sección de "Ayuda" de su navegador para conocer cómo administrar las preferencias de cookies.

Seguridad y Almacenamiento de la Información

Refrianvic toma en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Estas son algunas de las acciones que llevamos a cabo para salvaguardar sus datos:

Infraestructura segura: Al estar nuestro sitio alojado en Wix.com, nos beneficiamos de las medidas de seguridad que esta plataforma ofrece. Wix almacena los datos en servidores protegidos por firewalls y sistemas de seguridad de grado empresarial. Su infraestructura cuenta con certificados de seguridad (como HTTPS/SSL) para cifrar la comunicación de datos entre su navegador y nuestros servidores, lo que ayuda a prevenir interceptaciones indebidas de información.
Protección de pagos: Si se realizan pagos en línea, las plataformas y pasarelas de pago que utilizamos cumplen con estándares de seguridad financiera. En particular, Wix y sus proveedores de pago están certificados PCI-DSS, lo que significa que siguen estrictas normas internacionales para la protección de datos de tarjetas de crédito. Esto garantiza que la información de pago se transmite de forma cifrada y se almacena con altos niveles de seguridad.
Acceso restringido: Los datos personales recopilados se almacenan de forma confidencial. Solo el personal autorizado de Refrianvic (o de nuestros proveedores de servicios que necesiten acceder a la información para desempeñar su función, como Wix o la empresa de envíos) tiene acceso a sus datos, y siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
Conservación limitada: Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recopilados (por ejemplo, mientras tengamos una relación comercial activa o mientras sea necesario para proporcionarle un servicio), y según lo exija la legislación aplicable. Una vez que los datos dejan de ser necesarios, procedemos a eliminarlos o anonimizaros de forma segura, salvo que debamos retener cierta información por requisitos legales (ej., obligaciones fiscales y contables, garantías, prevención de fraude, etc.).

Si bien nos esforzamos por proteger su información, es importante señalar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque implementamos y mantenemos medidas de seguridad adecuadas, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos también tomar precauciones para proteger sus datos al usar el sitio (por ejemplo, no compartiendo sus contraseñas, cerrando la sesión en computadoras compartidas, etc.).

Privacidad de los Menores de Edad

Los servicios y contenidos de Refrianvic no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de niños o adolescentes menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, por favor no envíe ningún dato personal a través de nuestros formularios ni utilice nuestros servicios sin la supervisión y autorización de sus padres o tutores. En caso de detectar que, inadvertidamente, hemos recibido datos personales de un menor de edad sin consentimiento parental verificable, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros.

Si usted es padre, madre o representante y cree que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado datos personales, contáctenos de inmediato (ver sección de Contacto más abajo) para eliminar la información correspondiente

Derechos del Usuario sobre sus Datos

Como usuario o cliente de nuestro sitio, usted tiene ciertos derechos respecto a sus datos personales, de acuerdo con los principios de privacidad y, en su caso, la legislación aplicable. En Refrianvic queremos asegurar la transparencia y el control por parte de los usuarios sobre su información, por lo que le informamos que usted puede:

Acceder a sus datos personales: Tiene derecho a solicitarnos confirmación de si estamos procesando datos personales suyos y, en tal caso, a obtener una copia de dichos datos y otra información relacionada (por ejemplo, los fines del procesamiento).
Rectificar datos inexactos: Si cierta información personal que tenemos sobre usted es incorrecta o está desactualizada (por ejemplo, un cambio de dirección o una errata en su nombre), puede pedirnos que la corrijamos.
Cancelar sus datos / solicitar supresión: Usted puede solicitarnos la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines por los cuales fueron recogidos, o cuando desee revocar su consentimiento en caso de que esa sea la base legal del tratamiento. Atenderemos las solicitudes de eliminación siempre que no exista un deber legal que nos obligue a conservar los datos por más tiempo.
Oponerse o limitar el tratamiento: En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, especialmente en lo referente a recibir comunicaciones promocionales. También puede solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos mientras se resuelve alguna aclaratoria o disputa sobre su información. Por ejemplo, tiene derecho a retirar su consentimiento previamente otorgado para usos específicos (como marketing) en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los medios indicados en la sección de Contacto (correo electrónico o dirección física). Le podemos solicitar algunos datos adicionales para verificar su identidad antes de atender la solicitud, esto con el fin de proteger su privacidad. Una vez verificada su identidad, procederemos a cumplir con su petición en los plazos que establezca la ley aplicable, informándole de la resolución de la misma. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Además, si en algún momento considera que hemos incumplido con nuestras obligaciones en materia de protección de datos, le invitamos a comunicarse con nosotros para solucionar su inquietud. Refrianvic valora enormemente la confianza de sus clientes y tratará cualquier solicitud o reclamo con la máxima seriedad. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, y si la legislación de su jurisdicción lo prevé, usted podría presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos correspondientes (nota: en Venezuela actualmente no existe una ley específica de protección de datos personales, pero siempre estamos comprometidos con respetar su privacidad conforme a los principios internacionales).

Cambios o Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo, para adaptarla a cambios en nuestras prácticas de información, en las leyes aplicables, o en los servicios que ofrecemos. Cualquier modificación entrará en vigencia desde el momento en que la Política de Privacidad actualizada sea publicada en nuestro sitio web.

Si realizamos cambios importantes o sustanciales a las prácticas descritas aquí, podemos notificarlo de formas adicionales, ya sea colocando un aviso destacado en la página de inicio de nuestro sitio o enviándole un correo electrónico de ser posible. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cómo protegemos su información.

Contacto y Consultas

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos personales, no dude en contactarnos. De igual forma, si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mencionados anteriormente, puede hacerlo a través de los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: andres@refrianvic.com
Dirección postal: Urb. Caujaro. Lote B. Av. 49-J N 197A-16. San Francisco- Edo. Zulia. Venezuela.
Teléfono de contacto: 0412-6634643

Estaremos atentos para responder a sus solicitudes o consultas lo más pronto posible, usualmente en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Última actualización de esta política: 19 de Noviembre de 2025